Западная Африка утвердилась в качестве одного из ключевых регионов для геологоразведки и добычи полезных ископаемых на континенте. В ответ на растущие потребности рынка компания Sandvik Rock Processing укрепляет свою систему технической поддержки для дробильно-сортировочного оборудования, включая стационарные и мобильные дробилки, грохоты, питатели и гидромолоты.
Для обеспечения бесперебойной и надежной работы заказчиков была создана многоуровневая система поддержки, охватывающая инженерное обслуживание на объектах, складирование запчастей, обучение персонала и мониторинг состояния оборудования. «Мы понимаем, насколько в горнодобывающем секторе важны увеличение времени безотказной работы, безопасность и производительность, – отмечает Майкл Окунола, менеджер по обслуживанию Sandvik Rock Processing в Западной Африке. – Как партнеры отрасли, мы можем достичь этого только за счет постоянных инвестиций в человеческие и материальные ресурсы на местах, находясь в непосредственной близости к клиентам для быстрого реагирования».
Программа инженерной поддержки на объектах предлагает гибкие решения, адаптированные под нужды каждого клиента. В зависимости от удаленности рудника, инженеры Sandvik могут присутствовать на площадке круглогодично или совершать визиты на ежемесячной, квартальной или годовой основе. «Наши услуги полностью адаптированы к потребностям клиентов, – подчеркивает Окунола. – Однако основная цель всегда одна: внимательно следить за состоянием и работой оборудования на месте, обеспечивать проактивное техническое обслуживание и оптимизировать его производительность».
Эффективное обслуживание невозможно без своевременной доступности запчастей. Sandvik помогает рудникам в управлении складскими запасами, предлагая соглашения, в рамках которых специалисты компании сами оценивают использование и потребность в пополнении инвентаря. «В рамках нашей системы управления запасами (VMI) мы отслеживаем уровень складских запасов от имени клиента и обеспечиваем своевременное пополнение, – объясняет Окунола. – Мы стараемся помочь заказчику избежать дефицита запчастей, который может привести к простоям».
Для оперативного доступа критически важные запасные части могут размещаться на объектах клиентов в качестве консигнационного склада. Важную роль в этом процессе играет цифровая платформа SAM, которая помогает техническому персоналу и самим заказчикам отслеживать потребление деталей и упрощать закупки. Анализ данных с платформы позволяет диагностировать проблемы до того, как они станут критическими, и обеспечивать работу оборудования с минимальными затратами в течение всего жизненного цикла.
Основой приверженности компании доступности запчастей является сеть стратегически расположенных региональных центров. Ключевым хабом в Западной Африке является объект в Кумаси, Гана, включающий склад и мастерскую. «У нас также есть представительства со складами в Бамако в Мали и в Уагадугу в Буркина-Фасо, – говорит Окунола. – Недавним дополнением стал наш склад в Абиджане, в Кот-д’Ивуаре». Такое присутствие сокращает время реагирования и сроки поставок, повышая эксплуатационную готовность оборудования клиентов.
Признавая важность квалифицированных кадров, Sandvik активно инвестирует в обучение и развитие навыков в регионе. Предлагаются как очные, так и дистанционные учебные модули, включая курсы по конкретным видам оборудования и программы повышения квалификации. Особое внимание уделяется практическому обучению операторов техническому обслуживанию. Компания также реализует программы «обучи тренера», которые позволяют супервайзерам обмениваться знаниями внутри своих команд, и поддерживает стажировки в партнерстве с техническими учебными заведениями, способствуя развитию местных талантов.
